CDI

Conseil en gestion de patrimoine financier (H/F)

Publié il y a 5 jours par VO RH
Clôture des candidatures : 18 septembre 2021
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Description du poste

SFG, SOCIETE FRANCAISE DE GARANTIE est un leader du marché des Garanties et des solutions de Services sur tout l’équipement de la maison et les produits connectés vendus à des particuliers ou à des professionnels.

Fondée en 1993, SFG est une filiale de WERTGARANTIE, un groupe Allemand. Domiciliée à côté d’Aix-en-Provence (Rousset), SFG emploie 190 collaborateurs et a implanté son savoir-faire dans la France entière (dont les DOM TOM), en Belgique et au Luxembourg.

 Avec audace et réalisme, nous œuvrons sans cesse dans la recherche de solutions de Services, innovantes et adaptées à chaque client.Le/La gestionnaire de Comptes gère l’activité liée aux Distributeurs ou Constructeurs (solutionne le dépannage du matériel en panne pour les clients finaux dans les meilleurs délais en assurant un suivi régulier des interventions auprès des partenaires fabricants), et en outre, par son action, participe au développement de cette activité : construit une relation de confiance au quotidien avec un Distributeur ou Constructeurs, gère un portefeuille de minimum 350 à 400 interventions mensuellement jusqu’à la facturation et au rejet de facturation.

Sur les aspects commerciaux :

– Construction d’une relation pérenne avec un Distributeur ou Constructeurs
– Gestion des appels stations techniques et clients grands comptes
– Gestion des solutions commerciales
– Participations à des dossiers particuliers : participation au groupe de travail sur la définition des objectifs opérationnels

Sur les aspects de gestion :

– Gestion d’un portefeuille de minimum 350 à 400 interventions mensuellement
– Support du call (Référent sur les process)
– Gestion des mails consommateurs, stations techniques et clients grand comptes
– Affectations (dispatch)
– Pré diagnostic
– Suivi de dossier (commande de pièces, date de rdv, annulation de dossier)
– Déclenchement d’intervention (saisie administrative)
– Etudes de devis suivant les règles établies par le Distributeur ou Constructeurs (pour le client géré)
– Gestion des relances consommateurs, stations techniques et clients grands comptes
– Gestion des litiges, réclamations, Création du dossier d’indemnisation
– Facturation, Rejet de facturation
– Autonomie dans l’application des process pour optimiser la gestion d’un dossierFORMATION et EXPERIENCE
Niveau minimum BAC +2, avec au minimum 3 ans d’expérience ; 
Gestionnaire dossiers avec relations clients et professionnels si possible dans une station technique ou service après-vente.

COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
Très bon relationnel client (aptitudes commerciales)
Compétences organisationnelles
Connaissance des process clients (distributeurs, constructeurs) afin d’assurer la prise d’appels clients
Bonnes notions techniques sur les familles de produits garantis
Bonne connaissance des outils informatiques 
Dynamisme et Réactivité indispensables
Qualités rédactionnelles
Capacité à gérer des volumes de dossiers et données importants
Savoir parler anglais couramment

Expérience demandée

Expérience exigée de 12 Mois
Il y a 5 jours
Clôture des candidatures : 18 septembre 2021
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