Description du poste

Le Téléconseiller en Banque en Ligne est un professionnel chargé d’assister et de conseiller les clients à distance dans le cadre de services bancaires en ligne. Il joue un rôle clé dans la relation entre la banque et ses clients virtuels, en leur offrant un support complet et personnalisé.

Missions

Les missions d’un Téléconseiller en Banque en Ligne comprennent :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes en ligne des clients
• Fournir des informations sur les produits et services bancaires
• Assister les clients dans leurs transactions en ligne (virements, paiements, etc.)
• Conseiller les clients sur les solutions adaptées à leurs besoins financiers
• Résoudre les problèmes et les requêtes des clients de manière efficace
• Promouvoir les services en ligne de la banque

Compétences requises

Pour exceller en tant que Téléconseiller en Banque en Ligne, il est essentiel de posséder les compétences suivantes :

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Connaissance approfondie des produits et services bancaires
• Aptitude à travailler avec des outils informatiques et des logiciels bancaires
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions
• Maîtrise de la réglementation bancaire et des normes de sécurité
• Orientation client et sens du service

Formation

Pour devenir Téléconseiller en Banque en Ligne, il est recommandé d’obtenir une formation dans le domaine de la banque, de la finance ou du commerce. Voici quelques formations existantes en France :

• BTS Banque
• Licence en Finance et Banque
• Formation en Conseiller Clientèle à Distance
• Certificat en Service Client et Relation Client à Distance

Salaire

Le salaire d’un Téléconseiller en Banque en Ligne peut varier en fonction de l’expérience et de la performance. En moyenne, le salaire mensuel peut aller de 1 800 à 2 500 euros brut, avec des possibilités d’incentives et de primes en fonction des objectifs atteints.

Évolution

Avec de l’expérience et une connaissance approfondie des produits bancaires, un Téléconseiller en Banque en Ligne peut évoluer vers des postes de Chargé de Clientèle, de Conseiller Financier ou même de Responsable d’Équipe en Relation Client à Distance.