BANQUE BCP – CONSEILLER CLIENTELE DES PARTICULIERS (F/H) – AGENCE EN LIGNE

Description de l’entreprise

Nous sommes une banque affinitaire du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire français. Notre capital est détenu à 79,8% par la Caisse d’Epargne Ile-de-France, à 19,8% par Millennium bcp, première banque privée du Portugal et à 0,4% par nos salariés.

Nous accompagnons sur la durée les projets de nos clients particuliers et entrepreneurs, en France comme au Portugal et mettons à leur disposition notre expertise dans le domaine de l’immobilier, la gestion et la transmission de patrimoine international.

En proposant les dernières innovations digitales, nous facilitons la vie de nos clients, tout en préservant une proximité relationnelle. Ainsi, nous mettons également un réseau d’agences national à disposition de nos clients et un conseiller attitré pour chacun d’eux.

La simplicité, la disponibilité, l’expertise et la réactivité constituent le socle de notre relation client.

Poste et missions

Vous intégrez la Banque Digitale, acteur incontournable du développement de la relation clients qui assure un appui commercial auprès de notre réseau d’agences.

dans ce cadre, en tant que Conseiller Clientèle Particuliers Banque Digital vous contribuerez à la réalisation des objectifs commerciaux de la Banque BCP par la promotion et la vente de nos produits et services.

Vos missions consisteront à : 

• Détecter et conclure les opportunités commerciales de manières proactive à partir de la demande du client et à l’aides des outils mis  disposition (e-rebond); 
• Effectuer des appels sortants et assurer la promotion de l’offre commerciale de l’entreprise; 
• Détecter les besoins de nos clients afin de leurs proposer des produits et services adaptées à leurs besoins; 
• Accompagner nos clients sur les outils digitaux (appli mobile et site internet) afin de les rendre autonomes; 
• Prendre en charge les appels des clients, qualifier leur demande, apporter une réponse adaptée à leurs besoins et orienter le cas échéant l’appel vers le bon interlocuteur; 
• Assurer le suivi des appels et l’enrichissement de nos bases de données; 
• Participer à la pérennisation de la relation avec nos clients (prise de rendez-vous avec les conseillers en agence) 
• Promouvoir l’image de la Banque BCP. 

Profil et compétences requises

Vous êtes diplômé(e) d’un BAC+2 minimum avec une spécialisation en banque/finance ou commerce, vous justifiez d’une première expériences réussie dans la vente de produits et services, idéalement dans les secteurs Banque/Assurance.

Une expérience de vente à distance sur un plateau téléphonique est un plus.

Vous appréciez particulièrement la relation client à distance et faites preuve au quotidien de polyvalence et de réactivité tout en garantissant une excellente qualité de service. 

Votre capacité d’écoute et vos qualités relationnelles sont des atouts indispensables pour fidéliser nos clients et intégrer une équipe dynamique. 

Ce poste est un véritable tremplin qui vous permettra en fonction de vos aspirations d’envisager une évolution vers le réseau commercial.