Chargé / Chargée de clientèle de banque h/f
Description du poste
Notre mission est claire : vous être utile !
Chaque jour, à travers nos actions, nos services et nos engagements, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de vie.
La Caisse d’Epargne Bretagne Pays de Loire est une banque de proximité au service du développement de nos deux belles régions. Ici, nous soutenons des projets locaux porteurs de sens. Vous faites partie d’une équipe qui valorise les valeurs mutualistes, sociétales et environnementales, et vous devenez un acteur du progrès économique et social de votre territoire.
A la CEBPL, vous bénéficiez de :
Un esprit d’équipe au quotidien : 90% de nos collaborateurs affirment pouvoir compter sur leurs collègues. Convivialité, solidarité et entraide sont au cœur de nos valeurs !
Un terrain de jeu pour votre carrière : évoluez dans LA Banque de tous les possibles. Grâce à des formations continues et de nombreuses opportunités d’évolution au sein de notre réseau régional et du Groupe BPCE, vous ne serez jamais à court de défis.
Un engagement concret et porteur de sens : Contribuez à des projets innovants et locaux ayant un impact positif sur l’environnement, la société et la gouvernance. Vous aussi, laissez votre empreinte !
Poste et missions
Vous serez intégré(e) dans une agence avec 12 autres collaborateurs, dans un environnement collaboratif et digital.
Si vous recherchez à intégrer le milieu bancaire sur un poste en tout en étant formé, vous êtes au bon endroit !
Le poste à est pouvoir dès que possible, alors si vous êtes le bon profil et même si vous avez un préavis, on vous attend !
Sous la responsabilité de la Directrice d’agence et au sein d’une équipe engagée, vous vous épanouirez à travers 3 métiers pendant 18 à 24 mois.
Ce qui vous attend :
Pendant les 6 à 8 premiers mois, vous intégrez la banque digitale sur le poste de Conseiller clientèle.
Vos missions :
Prendre en charge les appels des clients sur tout type de demande bancaire et d’assurance (lorsque les agences physiques sont fermées) et les orienter vers une solution adaptée à leurs besoins
Appeler les clients qui ont réalisé des demandes particulières sur leur espace en ligne (demande d’ouverture de compte, nouvelle carte, demande de prêt, simulation de devis assurance.) afin de leur proposer la meilleure solution pour leurs projets
Les 6 à 8 mois qui suivent, une fois votre AMF obtenue (en interne), vous évoluez sur un poste de Chargé.e de clientèle particuliers. Vos missions seront similaires au poste de Conseiller clientèle avec une montée en compétence sur les produits immobiliers et d’assurance vie.
Enfin, les 6 à 8 derniers mois, vous vous voyez confier un portefeuille de clients dits « distanciés ». Votre rôle sera de traiter toutes les demandes clients sur tout type de produits et de services et surtout de développer la relation afin de fidéliser vos clients.
Après vos 18 à 24 mois en banque digitale, vous serez totalement opérationnel à intégrer notre réseau dans l’une de nos agences physiques !
Vous l’aurez compris, vos journées seront rythmées par des activités stimulantes :
Développement commercial :
Atteignez vos objectifs commerciaux tant individuels que collectifs (car l’esprit d’équipe, chez nous, c’est primordial )
Suivi de clientèle :
Fidélisez vos clients en offrant une expérience client exceptionnelle. Anticipez et gérez les incidents et réclamations tout en assurant une relation de qualité et durable avec vos clients.
Conseils :
Fournissez une expertise à vos clients en diagnostiquant leur situation et en leur apportant des solutions sur mesure.
Réglementaire :
Détectez, prévenez et évaluez les risques de la relation client. Respectez les cadres réglementaires et de confidentialité
Au-delà de vos compétences techniques, ce qui vous démarquera ?
Curiosité Sans Limite: Vous prenez plaisir à creuser pour trouver des solutions globales.
Passion pour la Satisfaction Client: Après chaque interaction, vous ne visez qu’une chose : leur sourire.
Champion de l’Organisation: Votre agenda est votre meilleur ami et la gestion des dossiers, une seconde n
