CDI

Chargé-e expérience client en alternance F/H (Banque, AXA)

Publié il y a 2 jours par Akor & Yellow
Strasbourg, Grand Est
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Description du poste

Société

L'école yellowE  recrute pour l'un de son partenaire ADIS – filiale AXA, acteur dans le domaine de la banque et l'assurance, pour le poste Chargé(e) d'études expérience client en alternance F/H en alternance pour un contrat d'apprentissage.

Rejoindre yellowE c'est intégrer une école à mission, engagée pour t'accompagner sur un parcours d'excellence en apprentissage, qui travaille au plus proche avec les entreprises pour que tu deviennes un acteur du monde professionnel par les compétences développées lors de la formation.

Notre établissement s'engage dans une politique de qualité : ton accompagnement sera réalisé par une pédagogie positive et des formations qui bousculent les codes en plaçant les soft skills au cœur des apprentissages !

Mission

Tes missions (si tu l'acceptes !) :

Au sein de l’équipe Ecoute Adhérent, composé de 4 collaborateurs, rattaché(e) au Coordinateur d’équipe, tu assureras la mesure et le pilotage de la satisfaction client afin d’accompagner le développement stratégique de l’entreprise :

  • Recueillir, analyser et traiter les retours des enquêtes satisfaction clients (questionnaires, enquête à chaud)

  • Centraliser et analyser les réclamations clients afin de piloter leur résolution avec les équipes terrain

  • Participer à l’élaboration et la mise en place d’indicateurs de suivi de la satisfaction clients

  • Etre force de proposition dans l’identification des pistes d’amélioration de l’expérience clients à chaque étape de la vie de nos contrats d’assurance.

  • Animer de la communauté des « Référents Satisfaction Client » pour apporter une vision globale de la qualité perçue par nos clients et leur niveau de satisfaction.

  • Participer à la définition et au suivi du plan d’action du projet « Elu Service Client de l’année » avec les référents métiers

Avantages de l’école yellowE :

La formation : Bachelor (12 mois) ou Mastère (24 mois) – Diplômes reconnus par l’état (RNCP)

Aucun frais : prise en charge par un OPCO

Le rythme : 1 jour de formation en distanciel interactif/ 4 jours en entreprise + 5 semaines de séminaire en présentiel organisés en France  

Placement facilité : Accès à notre plateforme pour postuler à des offres exclusives, un pôle relation entreprises dédié à l’accompagnement de nos yellower’s

Les + de yellowE :

Ateliers collectifs CV et Pitch, suivi individuel par des coachs professionnels et sophrologues

Activités extra professionnelles, projets collectifs, parrain/marraine

Profil

Ton profil  :

  • Tu es super motivé(e) pour découvrir le métier dans le domaine MARKETING et COMMUNICATION

  • Tu disposes d'un diplôme minimum BAC+2/BAC+3

  • Tu as le goût du challenge et tu aimes chercher des solutions

  • Tu maîtrises les outils informatiques : Excel, Word, Power Point

Ce poste est fait pour toi ? Alors fonce et  rencontre l'équipe recrutement de l'école yellowE  pour démarrer ton apprentissage dans les meilleures conditions 🙂

Il y a 2 jours
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