Conseiller / Conseillère bancaire en ligne (H/F)

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Vous réceptionnerez les appels de nos clients (particuliers, professionnels et très petites entreprises) pour accueillir et traiter leurs demandes en matière d’opérations courantes de banque au quotidien (accès aux comptes, question sur le site MaBanque, réorientation de la demande client vers un expert si besoin).

Vous assurerez donc, à distance, le service et la satisfaction client. Grâce à vos échanges quotidiens avec nos clients, vous contribuerez à la mise à jour de nos informations les concernant et détecterez des opportunités commerciales dans le respect de la primauté des intérêts du client.

Envie d’en savoir plus ? Anna, Team Manager nous parle du métier : https://youtu.be/gXnZlKCNqKw

Les missions c’est important, l’équipe et l’environnement de travail aussi !

Dès votre intégration, vous bénéficiez d’un parcours de formation complet de plusieurs semaines portant sur la découverte de l’environnement bancaire, nos produits et services ainsi que les outils.

Vous intégrez une équipe d’une dizaine de personnes regroupées sur un même espace de travail, où l’entraide et la collaboration sont au cœur de votre quotidien. Vous évoluerez ainsi, dans un environnement digital et dynamique qui favorise l’échange et l’initiative personnelle.

Le Service Client se situe à Lille, face à la Gare Lille Europe et aisément accessible en transports en commun.

Notre objectif en tant qu’employeur responsable ? Planifier l’activité de nos collaborateurs pour répartir équitablement leur temps de travail mais aussi, leur permettre d’allier vie professionnelle et personnelle. Cela passe par la mise en place de plannings de travail avec plusieurs formules horaires définies un mois à l’avance et l’accès au télétravail avec un rythme de 3 jours sur site et 2 jours à domicile.

Notre objectif en tant qu’entreprise engagée ? Se rendre disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une accessibilité à nos services du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h.

Et après ?

Vous validerez une expérience et des connaissances sur la Banque à distance. Cette montée en compétence technique couplée d’une réussite commerciale vous permettra d’évoluer, vers le métier de Conseiller Spécialisé à distance ou de Manager. Tous nos collaborateurs bénéficient de solutions de formation pour apprendre en continu et évoluer tout au long de leur parcours professionnel.

Et la rémunération ?

C’est un sujet important qui sera bien sûr abordé. Nous saurons valoriser votre expérience, vos compétences et votre parcours avec une rémunération adaptée composée d’un fixe (24000 à 30000€) , d’un variable individuel et/ou collectif (défini en fonction de votre performance et de celle de votre équipe), ainsi que de nombreux avantages intégrant notamment plan épargne entreprises, couverture santé et prévoyance, intéressement, participation, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise,

Vous êtes convaincu ? A vous de nous convaincre !

Diplômé(e) de Bac +2 à Bac +3, vous avez des connaissances en commerce/gestion/banque assurance. Vous justifiez d’une première expérience de 6 mois minimum en relation client ou vente (stage et alternance compris).

Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre écoute active et votre capacité d’apprentissage et de développement personnel. Vous savez être à l’écoute des besoins de vos clients afin de cerner leurs demandes. D’un tempérament commercial, vous avez le goût du challenge et êtes orienté résultat.

Techniques commerciales

Analyser la situation financière d’un client

Conduire un entretien de vente

Présenter et valoriser un produit ou un service