Conseiller de clientèle bancaire F/H (H/F)

Notre client, est un centre de contact qui intègre une gestion multi-canale de la relation client (téléphone, courriers, emails…) mettant son expertise auprès du service client de son prestataire énergie, recherche 10 chargé(e)s de clientèles bancaires.

Les missions principales sont de traiter les appels entrants des clients de la banque en proposant aux consommateurs des services et des solutions, dans le but de les satisfaire et de les fidéliser, mais aussi de traiter les dossiers et faire des retours par mails :
– 50% en Front office (en prise d’appel)
– 50% en Back Office (en traitement de dossier et mails)

A l’issue de 3 semaines de formation, vos missions seront entre autres :
– Réceptionner des appels et répondre aux questions diverses des clients en lien avec leurs contrats bancaires
– Mettre à jour les fiches clients (changement d’adresse, ouverture/clôture de compte etc…)
– Assurer le conseil et la proposition de services au client
– Traitement des réclamations des clients

Contrat incluant une période de formation rémunérée de 2/3 semaines.
Prise poste pour le lundi 09 octobre 2023.

Amplitude horaire : 8H00-19H00 du Lundi au Vendredi et 8H00-16h30 le samedi (Dimanche non travaillé + 1 jour de repos hebdomadaire variable, selon planning)
Poste basé en agglomération troyenne (accessible en bus – Ligne 1)

Rémunération :
Taux horaire : 11.52EUR/heure (brut)
+ Primes sur DMT (Durée Moyenne de Traitement) des appels et des mails (environs de 100EUR à 300EUR selon le conseiller) Votre profil :
– Un diplôme/une formation de type BAC+2 est nécessaire, idéalement en banque/assurance,
– Les diplômes/formations BAC+2 tertiaire de type : BTS commerce, DUT GEA, Négociation et digitalisation de la relation client … sont également acceptés et étudiés après entretien téléphonique et physique
– Les profils débutant(e)s sont les bienvenu(e)s
– Qualités requises : calme et diplomatie avec les clients, avoir une bonne élocution et de bonnes capacités de communication écrite et orale
– Savoir utilisé un ordinateur en toute autonomie

Réaliser des opérations comptables

Identifier, traiter une demande client

Développer et fidéliser la relation client