CDI

Conseiller clientèle Multimédia H/F

Publié il y a 1 mois par Crédit Agricole de Lorraine
8 Avenue de la résistance Laxou
26000€ - 29000
Je postule

Postuler

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement

Description du poste

Le Centre de Contact Multimédia participe au développement commercial au côté des réseaux à travers différentes activités sur des horaires élargis.

Au sein du Centre de Contact Multimédia (CCM), vous participez au développement commercial de la Caisse Régionale par la promotion et la commercialisation d’offres et de services Banque-Assurances dans le cadre de la relation à distance.

Vous contribuez également à l’accueil téléphonique, au traitement des emails, à la gestion du canal Tchat,… des clients de la Caisse Régionale. Par vos actions, vous êtes facilitateurs et soutenez les conseillers sur les bons horaires et via les bons canaux.

Vous exercerez principalement les activités suivantes :

Activité commerciale :

Vous assurez la promotion et la vente des produits et services du Crédit Agricole de Lorraine (épargne, financement des projets, assurances, banque au quotidien…) en fonction des campagnes d’APPELS SORTANTS thématiques organisées (montée en gamme Prévoyance Décès, prescription NEXECUR,…)
Vous assurez le traitement des qualifications E-Immo (RDV Agence) et E-Conso (RDV Agence ou instruction Crédit Conso).
Vous proposez une offre adaptée en rebond des appels entrants de nos clients.
Accueil téléphonique et traitement des demandes clients :

Vous accompagnez nos clients dans leurs opérations bancaires courantes et les accessibilités d’utilisation des différents canaux de communication (site, mail, tchat),
Vous détectez et répondez à leurs besoins grâce à un conseil approprié ou à une orientation le cas échéant vers des spécialistes,
Vous assurez la promotion de tous les canaux de communication du Crédit Agricole auprès de notre clientèle (Site, Appli, plateforme PACIFICA, etc).
Rôle de laboratoire :

Vous participez aux tests des nouveaux process de ventes à distance, à la construction des scripts téléphoniques et à la mise en place des actions BAMdP à venir (assistance Parcours Clients via Tchat par ex).

Expérience demandée

Plus qu’un diplôme, ce sont vos compétences et votre personnalité qui feront la différence. Nous recherchons des profils à potentiel, animés par la satisfaction et la qualité de service client.

Profil recherché

En rejoignant notre réseau commercial, vous bénéficierez d'un accompagnement adapté. Vous apprendrez, notamment, à maîtriser nos pratiques de promotion de nos offres et services, afin d'exercer à l'issue de cette période le métier de Conseiller Clientèle multimédia en totale autonomie. Vous avez envie de vous épanouir dans le domaine de la Banque et de l'Assurance en intégrant une banque régionale capable de vous offrir de réelles perspectives d'évolution, rejoignez-nous !

Entreprise

Premier acteur bancaire en France, leader de la banque de détail en Europe, le Crédit Agricole est un partenaire de premier rang de l'économie régionale.

La Caisse Régionale du Crédit Agricole de Lorraine est présente sur l'ensemble du territoire de la Moselle, de la Meuse et de la Meurthe et Moselle au travers de ses 115 points de vente, 10 Centres d'affaires, 3 Agences Entreprises et de son pôle banque privée.

Plus de 1300 collaborateurs travaillent à la satisfaction d'une clientèle de particuliers, de professionnels, d'entreprises et de collectivités publiques dans le respect quotidien de nos valeurs de proximité, de mutualisme ainsi que de nos engagements en termes de qualité de conseil.
Il y a 1 mois
Je postule

Postuler

Je souhaite que mon CV soit visible pour les recruteurs afin qu'ils puissent me contacter directement