CDD

Gestionnaire Banque Digitale – CDD

Publié il y a 2 mois par Groupe BPCE
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
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Description du poste

Qui sommes-nous ? Banque régionale et coopérative, la Caisse d’Epargne Rhône Alpes, actionnaire du Groupe BPCE, accompagne au quotidien 1,5 millions de clients Rhônalpins (particuliers, professionnels, associations, bailleurs sociaux, collectivités et institutionnels locaux), dont 480 000 sociétaires. 269 agences dont 10 agences en ligne et 7 centres d’affaires permettent un maillage territorial fort. Nos valeurs ? La Caisse d’Epargne Rhône Alpes conjugue proximité, innovation, transparence et solidarité pour servir ses clients, avec un seul objectif : être utile à chacun. Acteur clé du développement régional nous sommes tournés vers le développement durable. Notre ambition ? Offrir à nos clients et nos équipes le meilleur de la relation humaine et digitale dans un esprit bienveillant et collaboratif. Dans le cadre d’un remplacement, la direction de la Banque Digitale recrute un.e Gestionnaire Banque Digitale à Lyon en CDD. Poste et missions Vos missions seront les suivantes :   Qualifier et traiter les demandes de clients : – Identifier l’interlocuteur et la nature de la demande, – Traiter ou réorienter la demande et préciser le délai de traitement en exploitant le système d’information bancaire, sur ses composantes transactionnelles et de gestion courante, – Rechercher des informations complémentaires auprès du réseau Faciliter le déroulement des activités : – Effectuer toute mission / opération utile au bon fonctionnement du service, – Faire remonter les difficultés rencontrées, process et/ou techniques, afin de permettre l’évolution du système d’information et du niveau de qualité de service, – Assister les commerciaux pour tout problème concernant les produits et services. – Accompagner le client vers le self-care Contrôler et finaliser les opérations de Ventes à Distance : – Saisir les données informatiques selon les procédures établies, – Contrôler les opérations, ainsi que la conformité des dossiers, – Assurer les correspondances clients dans le cadre de la finalisation des ventes à distance, – Réceptionner et traiter le courrier, – Alimenter les tableaux de bord et statistiques nécessaires au bon fonctionnement de l’activité, – Rendre compte de l’activité auprès du Responsable. Profil et compétences requises Issue d’une formation Bac+ 2 bancaire ou commerciale, vous avec les compétences suivantes :  – Maitrise du transactionnel MySys gestion et interrogation des comptes – Connaissance du DEI, du portail internet et des applications – Appétence pour le digital – Qualités rédaction, orthographe syntaxe et grammaire (journée à rédiger) – Capacité d’autonomie – Rigueur dans le traitement des réponses Informations complémentaires sur le poste Poste basé à Lyon La Caisse d’Epargne Rhône Alpes s’engage en faveur des personnes en situation de handicap.

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