Responsable de Service Back Office Litiges Bancaire

Description du poste et Missions

Pour faire quoi…

Rattaché(e) à Aliénor Directrice de service et dans un environnement multi-sites, vous intégrez notre filière Litiges-Porteurs et aurez pour rôle de piloter le service et d’animez une équipe composée de 4 Responsables d’Unité dont les équipes sont situées sur Clermont-Ferrand, Carcassonne, Lyon et Albi.

Dans ce contexte, vous serez en charge de :

Piloter et manager le service

· Mettre en œuvre la stratégie de l’entreprise au sein du service

· Organiser le reporting et rendre compte de l’activité

· Assurer la coordination et la cohérence des actions et relayer la politique de la direction

· Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes

· Garantir l’application des procédures dans le respect du système qualité

· Coordonner les missions du service avec celles des partenaires internes et externes

Améliorer la performance et la productivité du service

· Elaborer et suivre le budget du service

· Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l’activité du service

· Proposer et gérer des projets d’optimisation de l’organisation et des outils

· Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formation

Gérer, développer et animer les ressources humaines du service

· Initier et réaliser les recrutements pour son service

· Evaluer la performance et développer les compétences des collaborateurs directs

· Accompagner ses responsables d’unité dans le management de leurs équipes

Modalités : STATUT CADRE, démarrage dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée ! Vous bénéficiez d’avantages : part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d’intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d’entreprise.

Profil recherché

Et vous…

Issu(e) d’une formation supérieure en gestion, management ou commerce, vous bénéficiez d’une solide expérience en management. Vous possédez une appétence pour les indicateurs et le travail en mode projet.

Voilà ce qu’il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste !

-Savoir

• Connaitre les procédures et les règles d’entreprise

• Connaitre l’environnement client

• Connaitre les bases de droit du travail

• Connaitre les pratiques managériales

• Connaitre le fonctionnement des applications métiers

-Savoir-faire

• Savoir communiquer auprès des équipes et des interlocuteurs internes et externes

• Savoir concevoir et gérer des projets

• Savoir élaborer et suivre des budgets et des tableaux de bord

• Savoir assurer la cohésion des équipes

• Savoir anticiper le changement et accompagner ses équipes

• Savoir utiliser les outils du management

• Savoir analyser et résoudre les problématiques

• Savoir définir les priorités

-Savoir-être

• Etre assertif et savoir dire non si nécessaire

• Etre juste et avoir le sens de l’équité

• Respecter les directives et les procédures

Pour le reste nous recherchons surtout une personnalité et des compétences il n’y pas de profil type sur cette activité !