Téléconseiller banque (H/F)
Description du poste
Expectra, leader en France de l’intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Banque & Assurance vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client, un établissement bancaire basé à Saran (45), plusieurs Conseillers banque en ligne F/H.
Description du poste :
Le poste est basé au centre de relation clientèle de Saran, près d’Orléans. Le site est équipé d’un restaurant d’entreprise et d’un parking. Le taux horaire de base est de 12,54 € brut.
Temps de travail : 35 heures par semaine, organisées sur 4,5 jours (du lundi au vendredi), avec une amplitude horaire de 7h50 à 18h50.
Formation : Une période de formation obligatoire de 2 semaines est assurée en interne avant la prise de poste.
Missions Principales:
– Le rôle est centré sur la gestion de la relation client à distance avec un objectif commercial. Les missions incluent :
– Accueillir et prendre en charge les clients en ligne pour répondre à leurs attentes et leur proposer des produits adaptés.
– Développer le contact client et favoriser la prise de rendez-vous dans un but de vente de produits.
– Qualifier les demandes, les traiter directement ou les transférer vers les interlocuteurs compétents.
– Participer à la régulation des flux d’appels téléphoniques.
– Identifier et remonter à son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients.
Description du profil :
Le profil est orienté vers des candidats ayant une première expérience en relation client, pas nécessairement en banque.
– Formation : Diplômé(e) d’un BAC+2 à BAC+3 validé.
– Expérience : Une première expérience récente et réussie en relation clients d’au moins 6 mois est requise (les stages et alternances sont acceptés).
Compétences Requises
Techniques :
– Maîtriser l’accueil téléphonique.
– Avoir une sensibilité informatique.
– Connaître et savoir utiliser les outils digitaux.
Comportementales :
– Être orienté(e) résultats.
– Pratiquer l’écoute active.
– Être orienté(e) client.
– Savoir collaborer et travailler en équipe
