AGENT ADMINISTRATIF H/F- Pôle bancaire
Description du poste
Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).
Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l’expérience client. Notre vision, c’est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l’expertise humaine de nos éq…
Directement rattaché(e) au manager d’équipe, vous aurez en charge le traitement des dossiers de fraude bancaire.
Vos missions:
* Pré-analyse des dossiers et des alertes fraudes dans les outils clients
* Gestion d’appels sortants et entrants (clients bancaire et professionnel) dans le cadre de la fraude
* Mise en place des mesures de protection conformément aux procédures
* Saisie de compte-rendu d’appels dans les outils du client
Rémunération : 1831.22 € brut
* (en complément une prime mensuelle possible de 180€ brut maximum)
Horaires de travail: du lundi au vendredi de 10h à 18h (avec possibilité de commencer à 9h sur certaines périodes).
Avantages: primes, carte restaurant (Swile), mutuelle, RTT…
* CDD de 6 mois avec possibilité de reconduction, poste à pourvoir au plus vite.
Poste en présentiel sur notre site basé à Cesson Sévigné, accessible en transport en commun avec la ligne 11 et 34.
* Excellente aisance téléphonique, avec la capacité de gérer sereinement des situations sensibles ou délicates.
* Rigueur, fiabilité et sens aigu de la qualité dans le traitement des demandes.
* Capacité à prendre des appels en anglais appréciée, sans être indispensable.
* Une expérience en recouvrement amiable constitue un véritable atout..
