Chargé / Chargée d’accueil en banque (H/F)
Description du poste
Nous recrutons pour le compte de notre client , une banque internationale en cours d’implantation, un(e) chargé (e) d’accueil.
Mission :
Le Chargé d’Accueil H/F est le premier point de contact des clients en agence. Il/elle assure l’accueil physique et téléphonique des clients, les informe et les oriente vers les services adaptés à leurs besoins. Il/elle contribue à la satisfaction et à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité.
Responsabilités :
– Accueillir et orienter les clients en agence
– Assurer l’accueil téléphonique et la gestion des appels
– Informer les clients sur les produits et services de la banque
– Réaliser des opérations courantes (dépôts, retraits, virements)
– Gérer les rendez-vous et l’agenda du Directeur d’Agence
– Assurer la mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques
– Participer à la promotion des produits et services de la banque
– Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients
– Assurer le suivi des demandes et réclamations des clients
– Respecter les procédures de sécurité et de conformité
Profil requis :
Bac+ 2 avec une première expérience en banque (Stage, alternance…)
Compétences techniques et fonctionnelles
– Connaissance des produits et services bancaires
– Maîtrise des techniques de communication et de vente
– Connaissance des procédures administratives et comptables
– Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion
– Capacité à gérer les opérations courantes en agence
Compétences relationnelles
– Excellente présentation et sens de l’accueil
– Capacité d’écoute et de communication
– Esprit d’équipe et collaboration
– Capacité à gérer les situations de stress
– Sens de la confidentialité et de la discrétion
