Gérant / Gérante de portefeuille financier (H/F)
Description du poste
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d’une présence dans 17 pays, avec 800 agences d’emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l’engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et …
Description du poste :
Vos missions principales
1. Support client
Informer et orienter les clients sur les produits et services Kinéis
Accompagner la prise en main des matériels Kinéis (SPP)
Recueillir, qualifier et prioriser les demandes entrantes
Traiter les demandes de support de premier niveau (administratif, accès documents, questions techniques récurrentes)
Rediriger les demandes de niveau 2 vers les interlocuteurs compétents (équipes techniques ou commerciales)
Utiliser les outils de ticketing pour le suivi des demandes
Contribuer à l’enrichissement et à la mise à jour de la FAQ et de la base de connaissances Kinéis
2. Gestion du back-office des services Kinéis
Configurer les services clients (forfaits, droits d’accès, distribution)
Effectuer la configuration initiale du parc de balises pour chaque client, en coordination avec les équipes commerciales et logistiques
3. Gestion administrative et mise en œuvre des programmes Kinéis
Créer et paramétrer les comptes clients dans les outils SI Kinéis
Configurer les comptes selon les contrats établis
Assurer le support client pour l’accès aux comptes et outils Kinéis
Participer à la mise en place des programmes Shuttle Program et Smartsat Program
4. Amélioration continue et reporting
Suivre et documenter l’avancement des incidents et tickets, et en assurer le reporting au manager
Contribuer à la capitalisation des connaissances et à l’amélioration des processus internes
Suivre la satisfaction client et relayer les retours auprès des équipes concernées
Réaliser des tableaux de bord et analyses légères pour le reporting d’activité
Participer à la définition et à l’optimisation des process et outils internes
Description du profil :
?? Formation
Titulaire d’une formation Bac +2 à Bac +3, idéalement dans le domaine informatique ou équivalent.
Anglais lu, parlé et écrit indispensable.
?? Expérience
Vous justifiez d’une expérience réussie dans la gestion du support client, idéalement dans un environnement technique.
Vous disposez de bonnes connaissances et d’une réelle appétence pour les technologies et l’informatique.
Une familiarité avec les secteurs des télécommunications ou du spatial serait un atout apprécié.
?? Compétences techniques (Hard Skills)
Maîtrise des outils Outlook, Excel et Word.
La connaissance de la suite Jira constitue un plus.
Aisance dans l’utilisation de logiciels web, la configuration d’API, ainsi que la gestion et la configuration de comptes utilisateurs.
?? Qualités personnelles (Soft Skills)
Excellentes qualités relationnelles et capacité à adapter votre discours selon vos interlocuteurs.
Esprit orienté qualité et service client, avec une approche rigoureuse et méthodique.
Bon sens de l’écoute et aptitude à la résolution de problèmes.
Forte capacité d’analyse et de synthèse, alliée à un sens aigu de l’organisation.
Autonomie, rigueur et sens des responsabilités dans la conduite de vos missions.
