conseiller bancaire en ligne H/F
Description du poste
Au sein du service client de BNP Paribas à Val de Fontenay, composé de 8 à 10 conseillers, vous serez chargé(e) de:
– accompagner à distance la clientèle (particuliers, professionnels, TPE) pour toutes demandes en matière d’opérations courantes de banque au quotidien: accès aux comptes, questions sur le site et application MaBanque, réorientation de la demande vers un expert si besoin
– assurer un service de qualité à la clientèle en conseillant et en répondant aux besoins dans les meilleurs délais
– accompagner la clientèle sur l’ensemble des canaux de communication digitaux (téléphone, chat, mail) afin de gagner en autonomie
– identifier les opportunités de rebond commercial et mettre en œuvre les actions nécessaires à leurs concrétisations
– contribuer à une meilleure connaissance de la clientèle et à la mise à jour des informations.
